הקורס הבכיר לניהול שירות לקוחות

מדוע חשוב לך להשתתף בקורס

שנות ה - 2000 הן שנות השירות, כך הכריז נשיא "אי בי אם" השירות יהווה בעתיד הקרוב את מוקד התחרות העסקית קבע נשיא "טושיבה" התחרות הבלתי פוסקת בין הארגונים והתקדמות הטכנולוגית גורמת למוצרים ולשירותים השונים להיות דומים זה לזה , בד בבד גדלות דרישות הלקוח המחפש ערך מוסף לכספו, במציאות כזו עולה חשיבותה של מערכת השירות בארגון, המשמשת כמנוף להשגת יתרון תחרותי על פני שאר המתחרים בענף או בתחום

הקורס ישים דגש על שילוב השירות באסטרטגיה העסקית הכוללת של החברה. פיתוח תרבות שירות איכותית כחלק מהתרבות האירגונית. ניהול יעיל של מערכות שירות מורכבותף משאבי אנוש, תקציבים,צ טיפול בלקוחות, שליטה ובקרה. שיימוש בטכנולוגיות מתקדמות ובמיחשוב במערך השירות שימוש בשירות כמנוף להשגת יתרון תחרותי

פיתוח מערכת יחסי לקוחות כעמוד התווך של האירגון
בין נושאי הקורס: תפישה כוללת של ניהול השירות ללקוח
איכות השירות וערך הלקווח
מערכות מידע בשירות
ניהול ותפעול מערכת השירות ללקוח
המרכיב האנושי בשירות לקוחות
שירות מוכר-השירות ותרומתו העסקית
שירות אלקטרוני, E-SERVIC
"שיקום שירות" שיפור מערכתי בשירות
סיור מקצועי במרכז שירות נבחר

הקורס מיועד מנהלי מחלקות שירות לקוחות ושיווק בחברות שירותיות,מנהלי מחלקות לתמיכת לקוחות בארגונים תעשייתיים,שירותיים והיי-טק,מנהלים בכירות במוסדות שירות בנקים,חב' ביטוח,תיירות,תקשורת,מערכות מחשב,וכן למנהלים בכירים במוסדות ציבור,ממשלתיים ומוניציפאליים